Veel gestelde vragen

Kan ik nummerbehoud aanvragen als ik al abonnee ben bij Vodafone?
Nee helaas is het niet mogelijk om nummerbehoud aan te vragen bij onze abonnementen als je alreeds abonnee bent bij Vodafone. Vodafone ziet dit namelijk als een verlenging en wij bieden geen verlengingen aan. Heb je nu Vodafone prepaid of een abonnement van een andere provider, dan kun je zonder problemen je nummer meenemen.

Vanaf hoe lang voor mijn huidige abonnement afloopt kan ik nummerbehoud aanvragen?
Over het algemeen kun je al nummerbehoud aanvragen vanaf 60 dagen voor je huidige abonnement afloopt. Voor de zekerheid raden we je aan om je huidige provider te bellen hoe dit geregeld is.

Wanneer gaat mijn abonnement in als ik nummerbehoud aanvraag?
Het abonnement gaat in op de datum dat je huidige contract afloopt. Houd er rekening mee dat er voor particuliere abonnementen een opzegtermijn geldt van 1 maand en voor zakelijke abonnementen een opzegtermijn van 3 maanden.

Moet ik zelf mijn huidige abonnement opzeggen als ik nummerbehoud aanvraag?
Nee, DealDirect zal in dit geval er voor zorgen dat je huidige abonnement bij je huidige provider opgezegd word.

Zit er garantie op mijn bestelde telefoon?
Ja, al onze aangeboden toestellen hebben 2 jaar garantie. Indien u problemen met uw toestel heeft dan kunt u bellen met 0900-9290.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Ja, dit kunt u doen door 0900-9290 (10 ct. p/m) te bellen. Let op: wij kunnen geen status van uw aanvraag per mail geven.

Hoe lang duurt het voor mijn bestelling geleverd wordt?
Bij onze actie abonnementen word je over het algemeen binnen 48 uur gebeld voor een leverafspraak, indien je bestelt hebt zonder nummerbehoud. Heb je met nummerbehoud bestelt, dan is dit binnen ongeveer 5 werkdagen. We zijn dan mede afhankelijk van de goedkeuring van je huidige provider.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, binnen de wettelijke zichttermijn van zeven dagen kunt u uw bestelling retourneren indien uw toestel niet is gebruikt. Bij een nummerbehoud aanvraag kunt u tot 48 uur na de bestelling annuleren. Indien u uw bestelling wilt annuleren belt u 0900-9290.

hollandsnieuwe

Wie is hollandsnieuwe?
hollandsnieuwe is een mobiele aanbieder die gebruik maakt van het supersnelle netwerk van Vodafone. Wij maken mobiel bellen eenvoudig, voordelig en begrijpelijk met maximale controle en flexibiliteit. Bij hollandsnieuwe weet je precies hoeveel en waarvoor je betaalt, dit kun je gemakkelijk en overzichtelijk terugvinden op tarieven.

Hoe werkt een hollandsnieuwe abonnement?
hollandsnieuwe is anders. Zo betaal je bij ons je abonnementsbedrag en eventueel extra beltegoed vóóraf. Dat heeft zo z'n voordelen. Bij hollandsnieuwe profiteer je van superlage tarieven en heb je maximale controle over je uitgaven. Kies zelf de belbundel die het beste bij je past. Je kunt kiezen uit vier bundels. Hoe groter je bundel, hoe lager de tarieven. Als je de bundel niet helemaal opmaakt neem je het restant automatisch mee naar de volgende maand. Bel je een maand wat meer, dan kun je eenvoudig extra beltegoed bijkopen. En daar zijn we heel schappelijk in: voor dit extra beltegoed gelden dezelfde lage tarieven als binnen je bundel. Bovendien blijft het tegoed drie maanden geldig.

Uit welke abonnementen kan ik kiezen?
Bij hollandsnieuwe kun je kiezen uit de volgende abonnementen met een looptijd van 12 of 24 maanden >voorafvoordeel 75 >voorafvoordeel 175 >voorafvoordeel 275 >voorafvoordeel 550

Alle tarieven op een rij
Met voorafvoordeel basis (75 en 175 bundel) kun je bellen en sms'en. Met voorafvoordeel extra (275 en 550 bundel) kun je daarnaast ook internetten.

Binnen Nederland betaal je één vast tarief voor één minuut bellen, één sms versturen en, bij voorafvoordeel extra, 1MB data.

Onze tarieven gelden voor alle (normale) vaste en mobiele nummers in Nederland.

Alle gesprekken worden naar boven afgerond op hele minuten. Mobiel internet wordt afgerond per 100 KB. hollandsnieuwe berekent geen starttarief.
Je maandelijkse bundel en extra beltegoed zijn altijd drie maanden geldig. Het beltegoed dat je als eerste hebt gekocht, wordt als eerste gebruikt.

Je ontvangt een waarschuwings-sms als je beltegoed €3 en €0 bereikt.

Wat kost bellen buiten de bundel?
Bij ons bel je altijd tegen hetzelfde lage tarief zowel binnen je maandbundel als bij extra beltegoed. Bel je een maand wat meer, dan kun je eenvoudig extra beltegoed bijkopen. Hiervoor hebben we verschillende methodes.

Wat kost bellen in het buitenland?
Voor alle tarieven voor bellen, sms'en en mobiel internet in het buitenland, klik hier

Kan ik met elke voorafvoordeel bundel internetten?
Met een voorafvoordeel extra bundel (voorafvoordeel 275 en 550) kun je mobiel internetten. Met voorafvoordeel basis (75 en 175) kan dat niet.

Kan ik een sms of internet bundel bij ieder voorafvoordeel abonnement aanschaffen?
Je kunt een 1000 sms bundel combineren met ieder voorafvoordeel abonnement (voorafvoordeel 75, 175, 275 en 550).
De 1000 mb bundel is alleen te combineren met voorafvoordeel 275 of 550 abonnement.

Wordt er ook een credit check uitgevoerd?
Als je een voorafvoordeel bundel koopt, wordt er geen credit check uitgevoerd. Als je een toestel abonnement bestelt, doen wij wel een credit check.

Hoe werkt nummerbehoud?
Ja, het is mogelijk om je mobiele nummer mee te nemen naar hollandsnieuwe. Nummerbehoud is gratis bij hollandsnieuwe. Je kan nummerbehoud aanvragen via 'mijn hollandsnieuwe/ instellingen'. hollandsnieuwe zorgt ervoor dat het contract met je huidige aanbieder wordt beeindigd en je huidige telefoonnummer direct na het einde van je lopende contract wordt overgezet naar je hollandsnieuwe aansluiting. Je kunt nummerbehoud maximaal 60 dagen voor de afloop van je huidige contract aanvragen. Let op: je contract met hollandsnieuwe gaat in na het eerste telefoongesprek, SMS of datagebruik, indien je nummerbehoud aanvraagt binnen 7 werkdagen en de aanvraag wordt goedgekeurd binnen 30 dagen dan wordt je aansluiting actief op de dag dat je nummer overgaat naar hollandsnieuwe.

Wanneer gaat mijn contract in?
Je contract gaat in bij het eerste telefoongesprek, bij het versturen van een sms, gebruik van data of 7 werkdagen na ontvangst van je simkaart. Heb je binnen 7 werkdagen na je bestelling nummerbehoud aangevraagd en is de aanvraag binnen 30 dagen goedgekeurd? Dan gaat je contract in op de datum waarop je telefoonnummer wordt overgezet.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Je kunt je abonnement kosteloos annuleren tot 7 werkdagen na ontvangst van het pakket. Dat kan alleen als je simkaart nog niet is geactiveerd. Daarna is annuleren niet meer mogelijk. Je simkaart wordt actief bij het eerste telefoongesprek, bij het versturen van een sms of 7 dagen na ontvangst van het pakket. Een internet of sms bundel kun je uitzetten op mijn hollandsnieuwe/ overzicht. 

Wat is een toestelabonnement?
Met een toestel abonnement betaal je de telefoon geheel of gedeeltelijk in maandelijkse termijnen. Hierdoor profiteer je van de lage sim only tarieven, maar hoef je niet direct honderden euro's uit te geven aan een nieuwe telefoon.

Hoe werkt het toestelabonnement?
Je betaalt een vast bedrag per maand en krijgt daarvoor korting op je toestel. Je kan altijd bijbetalen en dus kun je ieder toestel kiezen dat je wilt. Je betaalt geen rente of andere kosten

Loopt het toestelabonnement door na mijn contractsperiode?
Nee, nadat je de laaste maandtermijn van je toestel abonnement hebt betaald, betaal je niet meer voor je toestel abonnement. Je betaalt daarna alleen nog voor je voorafvoordeel abonnement.

Kan ik een los toestelabonnement afsluiten?
Je kunt een toestelabonnement alleen bestellen in combinatie met een nieuwe voorafvoordeel bundel.

Ben ik meteen eigenaar van de telefoon als ik een toestelabonnement neem?
Ja, de telefoon wordt direct jouw eigendom bij het afsluiten van een toestel abonnement.

Voor wie is het toestelabonnement?
Als je wel graag een nieuw toestel wil, maar hier niet direct honderden euro's aan uit wil geven dan kies je voor een toestelabonnement en betaal je de telefoon geheel of gedeeltelijk in maandelijkse termijnen.

Kan ik als bestaande klant alsnog een toestel abonnement bestellen?
Je kunt alleen bij je bestelling van je voorafvoordeel bundel een toestelabonnement afsluiten. Daarna niet meer.

Hoe word mijn telefoon bezorgd?
Uw telefoon word afgeleverd door onze koerier ‘Online Pakket Dienst'. Na goedkeuring van uw bestelling zal u worden gebeld voor het maken van een persoonlijke leverafspraak. Bij aflevering zult u de bezorgkosten per pin moeten voldoen waarna u uw toestel en simkaart in ontvangst kan nemen.